Por Juan Carlos Cué Vega,
Cónsul de México en Brownsville.
Estimados compatriotas:
Con el fin de brindar un mejor servicio a los usuarios, desde hace algunos años la Secretaría de Relaciones Exteriores contrató los servicios de la compañía MEXITEL, como la responsable de agendar las citas tanto en territorio nacional como en el extranjero, para la tramitación de diversos documentos en los consulados de México y en las delegaciones de la propia secretaría en el interior de la república.
Este servicio, ha permitido que el demandante de un servicio oportunamente pueda planear y agendar su visita a una oficina consular, obtenga los requisitos necesarios y conozca todo lo relacionado con el trámite de que se trate. En este aspecto, vale la pena mencionar que la mayoría de las citas que se solicitan tienen que ver con el trámite de pasaporte, aunque también en un gran número se solicitan para la expedición de la matrícula consular, para la tramitación de actas de nacimiento y otros actos del registro civil, obtención de documentos de doble nacionalidad y también de actos de fe pública, como mandatos, sucesiones y repudio de herencias.
Es importante tener en mente que el Consulado de México en Brownsville atiende de lunes a viernes de las ocho treinta de la mañana hasta las cuatro de la tarde y que, previo anuncio a la comunidad ya sea por redes sociales o medios tradicionales como televisión en radio, se llevan a cabo jornadas tanto en sábados como en domingos con objeto de atender cuestiones específicas como el registro civil. Les invito a que consulten las mismas o bien, al momento de obtener su cita pregunten sobre la posibilidad de que se lleve a cabo durante el fin de semana. Los operadores de MEXITEL te colocarán en ese horario dependiendo de la disponibilidad de lugares. Al respecto, y por respeto a los tiempos de las demás personas, te invito a que si es necesario cancelar lo hagas, pues ello permitirá que otro individuo que sí pueda asistir lo haga.
Cabe mencionar que la citas se pueden obtener tanto por vía telefónica a los siguientes números, desde los Estados Unidos 1-877-639-4835 o bien desde México al 01-800-639-4835.
Si tu preferencia es por computadora puedes realizar tu cita por internet de la siguiente forma:
- https://mexitel.sre.gob.mx
- Registrarte, con correo electrónico personal
- Confirmar tu registro por tu correo electrónico
- Ingresar nuevamente a https://mexitel.sre.gob.mxcon tu información y
- Seguir los pasos.
Este mecanismo nos ha permitido mejorar notablemente la atención al público. En efecto, en la actualidad atendemos un promedio de 100 personas al día de manera ordenada tan sólo en documentación. Las personas que solicitan un servicio en el área de protección no requieren hacer cita y al llegar al consulado deben pedir entrevistarse con algún funcionario de ese departamento.
Por lo anterior y con el propósito de que puedan planear oportunamente lo concerniente a la actualización u obtención de sus documentos, atentamente les invito a que sigan este procedimiento. Si bien es cierto que en ocasiones el número telefónico puede saturarse pues dependiendo de la época se acumulan un buen número de trámites, siempre es conveniente también realizar la gestión por internet, ya que el procedimiento es claro, expedito y muy seguro. Si después de obtener tu cita aún te quedan dudas, te recomiendo llamar directamente al consulado en donde te aclararemos tus preguntas.
Una vez que llegues al consulado, debes contactar al personal de seguridad en la entrada, quien posee una lista de las citas agendadas del día, por nombre y hora. El te dará acceso a la sala de espera, en donde te llamaran para efectuar tu trámite. Realmente espero que esta información te sea de utilidad y te permita estar al día en cuanto a la vigencia y validez de tus documentos. El personal consular te atenderá con todo gusto y diligencia. Si la atención que se te brinda no fue satisfactoria, te agradeceré que nos lo hagas saber. En el módulo de atención se encuentra un buzón de quejas y sugerencias. Nuestro compromiso es atenderte bien. En el Consulado de México estamos para servirte.
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