Por Juan Carlos Cue Vega, Cónsul de México en Brownsville.
Estimados compatriotas:
En esta entrega me ocuparé de darles a conocer con mayor detalle lo que es el CIAM, cuál es su composición, qué tipo de asuntos pueden ser tratados y en general, la utilidad que este valioso esfuerzo de nuestra Secretaría de Relaciones Exteriores significa para la comunidad mexicana en el mundo, aunque sabemos que está principalmente orientado a servir los mexicanos que viven en los Estados Unidos.
Ante el notable incremento de la población mexicana en EUA y sus necesidades y también para sus familias en México, la Secretaría de Relaciones Exteriores planeó la creación de un centro que tuviera las capacidades necesarias para orientar y ayudar a los mexicanos a hacer un poco más fácil el acceso a información útil, tal como a qué consulado acudir, qué hacer en casos de familiares perdidos, gente cuyo paradero se ignora, cómo realizar una gestión migratoria, a qué abogado acudir y muchas otras preguntas que a menudo se nos presentan.
Así, en el año 2013 bajo la supervisión del consulado de México en Tucson, Arizona, se creó el centro que consta principalmente de operadores debidamente capacitados en materia de protección consular, que contestan las llamadas provenientes de México o del interior de los EUA y orientan o dirigen la llamada al lugar adecuado para ayudar a resolver el problema. En ese aspecto, está integrado por más de 45 operadores que trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana ayudando a la comunidad en llamadas que van desde consejos para evitar verse involucrados en eventos que puedan costarles detención migratoria, hasta simplemente escucharles y servir para tranquilizarles, dirigirlos a las oficinas adecuadas de acuerdo al problema, contactarle con el consulado mexicano más cercano o incluso en ayuda de las autoridades mexicanas o extranjeras cuando se trata de ayudar a una persona vulnerable como lo es alguien cuya condición migratoria puede ser riesgosa.
El objetivo del CIAM es brindar las 24 horas del día una respuesta humana, profesional y oportuna a las necesidades de nuestros connacionales a través de la Red Consular de México en los Estados Unidos, orientando integralmente las peticiones en materia de servicios consulares, actualidad migratoria, prevención y protección consular, en plena concordancia con los compromisos del Gobierno de México para proteger los intereses de los mexicanos en el exterior.
El Centro de Información y Asistencia a Mexicanos (CIAM) es un centro especializado de llamadas que, además de funciones preventivas, sirve como punto de primer contacto entre la población mexicana que requiera asistencia consular y las representaciones de México en Estados Unidos.
El CIAM empezó a operar desde julio de 2013, y originalmente operaba sólo en el área de Arizona y Alabama. Los buenos resultados obtenidos en la atención a los connacionales a través de ese centro de llamadas, fue lo que originó su ampliación a todo Estados Unidos. Actualmente cuenta con un equipo de 46 personas expertas en temas de asistencia y protección consular, así como de actualidad migratoria.
Los operadores del CIAM atienden en promedio 900 llamadas diarias y durante 2018 el número de llamadas atendidas fue de más de 321 mil. ¿Cuál es el origen de esas llamadas? El 78% de los usuarios se encuentran en Estados Unidos y el 22% restante se comunica desde México, aunque ocasionalmente se reciben algunas llamadas de Centroamérica.
La ventaja que ofrece el CIAM a los connacionales que requieren orientación y atención por parte de la red consular de México en Estados Unidos, es que el servicio está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día y que, al tratarse de un centro de llamadas integrado a la red consular (su sede está en Tucson, Arizona), sus operadores están en contacto directo con los funcionarios consulares y pueden transmitir fácilmente tanto solicitudes de apoyo que requieran un seguimiento durante horarios como situaciones de emergencia.
Especialmente en esta época en que existen anuncios que pueden causar temor, es muy importante que conozcan todo los que el CIAM puede hacer. Sin duda, la mejor manera de defenderse es el estar informado y reaccionar con calma, con una buena planeación previa y para eso el consulado de México mas cercano te ayudará. Acude al consulado más cercano y llama con toda confianza al CIAM en donde te orientarán . La Secretaría de Relaciones Exteriores trabaja para ti. Estamos para servirte.
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