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El Departamento de Utilidades y Servicios Públicos de Brownsville, (BPUB, por sus siglas en inglés), reabrirá el Edificio Administrativo de BPUB a los clientes con cita previa a partir del lunes 3 de mayo.
Esto permitirá a los clientes la oportunidad de entrar y hablar con un representante de BPUB cara a cara sobre problemas o actualizaciones asociadas con sus cuentas con BPUB. BPUB aún no abrirá las estaciones de caja ubicadas dentro del Edificio de Administración para pagos; sin embargo, los cinco carriles para vehículos que se encuentran detrás del Edificio de Administración están abiertos de lunes a viernes, excepto días festivos, de 8 a.m. a 5 p.m.
Los clientes interesados en programar una cita pueden llamar al nuevo número de BPUB dedicado para programar citas al 956-983-6200. Las citas estarán disponibles de lunes a viernes; no se aceptarán visitas sin cita previa. Solo se permitirá una persona por cita dentro del edificio.
Los clientes deben tener todos los documentos requeridos, incluyendo una identificación válida emitida por el gobierno, en el momento de la cita.
Los clientes que programen una cita deben seguir estas reglas para evitar la propagación de COVID-19:
Se requerirán mascarillas o cubrimientos faciales.
Se requerirán exámenes con termómetros sin contacto. No se permitirá a nadie con una lectura de temperatura de 100.4 o superior.
No se permiten esperas en la sala de espera.
Los clientes que experimenten síntomas de COVID-19 o que hayan resultado positivo con COVID-19 recientemente, tendrán que cancelar cualquier cita pendiente. Eviten ir al Edificio de Administración de BPUB.
Instrucciones para clientes que acudan a una cita:
Los clientes deben llegar 10-15 minutos antes de la hora de la cita y esperar una llamada telefónica.
Cuando esté listo, un representante de BPUB llamará para avisar al cliente que es hora de la cita.
El cliente será acompañado al área de Servicio al Cliente después de pasar por la estación de temperatura.
Los clientes que no puedan cumplir con estas pautas o que tengan una pregunta o inquietud sobre una adaptación necesaria pueden buscar ayuda por teléfono o en línea.
Opciones de pago
En línea: Visite el sitio web de BPUB, http://www.brownsville-pub.com para acceder fácilmente en línea.
Teléfono: Marque al 956-983-6121 y siga las opciones del menú para pagar su factura. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Buzón: Mientras que el Edificio de Administración este cerrado, los clientes pueden utilizar el buzón en la dirección 1425 Robinhood Drive para dejar los pagos.
Ventanilla de auto-servicio: Hay cinco carriles de tránsito detrás del Edificio de Administración que estarán abiertos de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
Correo: Los pagos pueden enviarse por correo a P.O. Box 660566; Dallas, TX 75266-0566
Pago automático: Configúrelo y olvídelo. Esta opción permite a los clientes configurar pagos automáticos cada mes a través de una tarjeta de crédito o cuenta de cheques.
Asistencia de pago
Teléfono: La asistencia de facturas está disponible para los clientes que están desempleados o subempleados (reducción de las horas de trabajo, despedidos) como resultado de la pandemia de COVID-19. Los clientes deben ser calificados por un administrador de fondos externo, Community Action Corporation of South Texas, llamando al 956-435-0379 o a Catholic Charities of the Rio Grande Valley al 956-541-0220. Información adicional sobre los diversos programas de asistencia de BPUB se pueden encontrar en el sitio web de BPUB.
Arreglos de pago
Teléfono: Los agentes de servicio al cliente aún estarán disponibles para gestionar los arreglos de pago por teléfono en el 956-983-6121.
Internet: Los clientes ni siquiera necesitan hablar con un agente de servicio al cliente para utilizar la función de acuerdo de pago en el sitio web de BPUB.
Conexión / Desconexión del servicio
Teléfono: Los clientes que necesiten abrir una nueva cuenta de servicio o cerrar una cuenta existente pueden hacerlo por teléfono al 956-983-6121.
Internet: Los clientes pueden omitir la llamada telefónica e ir directamente al sitio web de BPUB.
Se le recomienda al cliente guardar la aplicación de web de BPUB en sus teléfonos. Se puede acceder en https://assist.brownsville-pub.com y se puede guardar en el escritorio de cualquier teléfono o dispositivo móvil. Es un portal único para informar cualquier tipo de problema de servicio o pagar una factura.
Cualquier declaración oficial sobre los cambios en nuestras operaciones diarias se publicará en los canales oficiales de redes sociales de BPUB, así como en el sitio web de BPUB.
BPUB realizará los cambios operativos que correspondan para garantizar la continuidad del servicio para todos los clientes de BPUB durante este tiempo.
