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La ciudad de Brownsville anunció hoy el lanzamiento de una nueva función para su plataforma de servicio al cliente, BTX Engage. BTX Engage incluye un asistente de chat web accesible en el sitio web de la Ciudad y una función de mensaje de texto. Se lanzó en asociación con Citibot, el proveedor líder de soluciones de chat interactivo para el gobierno local.
Con BTX Engage, los residentes pueden obtener respuestas a sus preguntas rápida y fácilmente, encontrar información sobre varios servicios de la Ciudad, enviar solicitudes de servicio, enviar un mensaje al personal o registrarse para recibir notificaciones por mensaje de texto. La plataforma se desarrolló con la última tecnología de chatbot impulsada por IA, lo que permite a la ciudad automatizar y escalar sus esfuerzos de servicio al cliente para ayudar con las necesidades diarias tanto del personal como de los residentes.
El servicio de chat web BTX Engage se puede encontrar en el sitio web de la ciudad, donde los usuarios de computadoras de escritorio y dispositivos móviles notarán la función en la sección inferior derecha de la ventana de su navegador. Al hacer clic en el ícono se abre una ventana de chat, saludando a los residentes y solicitándoles que ingresen sus preguntas o solicitudes de servicio.
Para iniciar una conversación con BTX Engage por mensaje de texto, los residentes de Brownsville pueden enviar un mensaje de texto con la palabra “Hola” al (855) 550-1289 (1BTX). BTX Engage responde de inmediato en inglés y español con un breve saludo que explica las formas en que los residentes pueden usar el servicio y un enlace para registrarse para recibir notificaciones por mensaje de texto.
Si en cualquier momento durante la interacción un residente de Brownsville necesita asistencia o ayuda del personal de la Ciudad, pueden enviar un mensaje en inglés o español a través de BTX Engage y el miembro del personal apropiado puede hacer un seguimiento con ellos.
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