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BROWNSVILLE, TX – Debido a la evolución de la pandemia del coronavirus (COVID-19), el Departamento de Utilidades Publicas de Brownsville ( Brownsville Public Utilities Board -BPUB), cerrará sus carriles de pago localizados en el edificio de administración de BPUB a partir de las 5 p.m. del día 7 de abril de 2020. Los carriles de auto-servicio permanecerán cerrados hasta nuevo aviso.
Las operaciones y servicios continuarán normalmente. El personal de servicio al cliente continuará recibiendo pagos a través del buzón colocado en el edificio de administración de BPUB pero no interactuara directamente con los clientes debido a las directivas de distanciamiento social. Sin embargo, los agentes de servicio al cliente estarán disponibles por teléfono. Los clientes o visitantes que intenten ingresar al edificio de administración de BPUB serán rechazados y dirigidos a comunicarse con BPUB de otra manera.
Ya que el edificio de administración y los carriles de pago de BPUB se encuentran cerrados al público, existen otras opciones para realizar pagos.
Opciones de pago
• Internet: Solo vaya al sitio web de BPUB, www.brownsville-pub.com/ para acceder fácilmente en línea.
• Teléfono: Marque 956-983-6121 y siga las opciones del menú para pagar su factura. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
• Buzón: Los clientes pueden dejar sus pagos en el buzón que se encuentra localizado en 1425 Robinhood Drive.
• Correo de EE. UU: Los pagos pueden enviarse por correo a la dirección P.O. Box 660566; Dallas, TX 75266-0566.
• Pago automático: Esta opción permite a los clientes configurar pagos automáticos cada mes a través de una tarjeta de crédito o cuenta de cheques.
El personal de servicio al cliente estará disponible para clientes que necesiten comunicarse con alguien en BPUB.
Arreglos de pago
• Teléfono: Los agentes de servicio al cliente estarán disponibles para gestionar los arreglos de pago por teléfono al 956-983-6121.
• Internet: Los clientes ni siquiera necesitan hablar con un agente de servicio al cliente para utilizar la función de acuerdo de pago en el sitio web de BPUB.
Conexión / desconexión del servicio
• Teléfono: Los clientes que necesiten abrir una cuenta nueva de servicio o cerrar una cuenta existente, pueden hacerlo por teléfono al 956-983-6121.
• Internet: Los clientes pueden omitir la llamada telefónica e ir directamente al sitio web de BPUB.
Alentamos a los clientes a guardar la aplicación web de BPUB en sus teléfonos. La aplicación se puede acceder en https://assist.brownsville-pub.com y se puede guardar en la pantalla de cualquier teléfono o dispositivo móvil. Es un portal único para informar cualquier tipo de problema de servicio o pagar una factura.
Cualquier declaración oficial sobre los cambios en nuestras operaciones diarias se publicará en los canales oficiales de redes sociales de BPUB, así como en el sitio web de BPUB.
BPUB continuará monitoreando este evento de salud pública y realizará los cambios operativos que correspondan para garantizar la continuidad del servicio para todos los clientes de BPUB durante este tiempo. Para obtener más información, los clientes pueden llamar al 956-983-6121 de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes o visitar el sitio web en www.brownsville-pub.com, Facebook en https://www.facebook.com/brownsvillepub o Twitter en https://twitter.com/BPUB_Tweets.
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